Johnny Ras-le-Bol de ce client à une étoile
« Un client m’a mis une étoile, ça m’a gâché la semaine »
Des réponses soignées aux avis positifs et négatifs, dans le style de votre enseigne.
À vous. 2 minutes.
Je suis [VOTRE MÉTIER] à [VOTRE VILLE]. Voici un avis client, noté [NOTE] sur 5 : « [TEXTE DE L'AVIS, sans le nom de la personne] ». Ce qui s'est vraiment passé : [VOTRE VERSION DES FAITS]. Écris une réponse publique calme, en vouvoiement, en 5 phrases maximum : un merci, reconnais ce qui est juste, explique sans te justifier, propose d'en parler en privé. Aucun nom, aucune adresse, aucun détail sur les travaux ou la commande du client. Signe [VOTRE PRÉNOM], [NOM DE L'ENTREPRISE]. Pose-moi des questions avant de répondre.
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Le problème
Un avis 1 étoile non répondu fait fuir ; un avis 5 étoiles sans remerciement fait amateur. Répondre à chaque avis prend du temps qu’un gérant n’a pas entre deux clients.
Recette agent (étapes)
- Copiez l’avis (texte + note) dans l’agent.
- Indiquez le nom de l’enseigne, le secteur, et 2–3 valeurs (ponctualité, qualité, proximité).
- Pour un avis négatif : excuse + fait précis + invitation à reprendre contact en privé (éviter le débat public).
- Pour un avis positif : remerciement personnalisé (citer un détail de l’avis), invitation à revenir.
- Limitez à 4–6 phrases. Publiez depuis votre fiche Google Business.
Résultat attendu
Réputation en ligne tenue à jour, image professionnelle, 5 minutes par avis au lieu de 20.
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