Jeannie, l'agent IA d'AgentsPourTPEAgentsPourTPE
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Transformer vos avis clients en plan d’action mensuel

Une fois par mois, l’agent lit l’ensemble de vos avis (toutes plateformes), fait ressortir les thèmes qui reviennent et propose 3 actions concrètes pour l’équipe.

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À vous. 2 minutes.

Je suis [VOTRE MÉTIER]. Voici les avis clients reçus en [MOIS], toutes plateformes, sans le nom des auteurs : [NOTE, PLATEFORME, DATE, TEXTE], un par ligne. Pour comparer, ma synthèse du mois dernier : [SYNTHÈSE OU « AUCUNE »].
1. Fais ressortir les thèmes positifs et négatifs, le nombre d'avis qui citent chacun, et une citation courte pour chacun.
2. Distingue les incidents isolés de ce qui revient d'un mois sur l'autre.
3. Propose 3 actions simples et mesurables, chacune avec un responsable dans l'équipe : [PRÉNOMS OU RÔLES].
4. Écris un résumé de 5 lignes à lire au point d'équipe, en commençant par ce que les clients apprécient.
N'invente aucun avis. Pose-moi des questions avant de répondre.

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Ce que l'assistant vous rend (exemple)

Avis d'octobre · 14 avis Ce qui plaît • L'accueil, cité 9 fois : « toujours un sourire » • La qualité des coupes, citée 6 fois Ce qui revient • L'attente malgré le rendez-vous, citée 4 fois (déjà 3 fois en septembre) • Les prix des soins non affichés, cités 2 fois Actions 1. Prévenir par message dès 10 minutes de retard. Qui : l'accueil. 2. Afficher les prix des soins à l'entrée. Qui : la gérante, d'ici le 31. 3. Laisser 10 minutes entre deux colorations. Qui : la personne qui fait le planning. (Exemple illustratif.)

Le problème

On répond aux avis un par un, sans prendre de recul. Pourtant, les mêmes remarques reviennent : attente au comptoir, propreté du chantier, devis long à arriver. Sans synthèse, ces signaux se perdent et les mêmes reproches réapparaissent le mois suivant.

Recette agent (étapes)

  1. Copiez les avis du mois (texte, note, plateforme, date) dans un tableau, sans le nom des auteurs.
  2. Demandez à l’agent une synthèse : thèmes positifs et négatifs, fréquence approximative de chacun, citations courtes représentatives.
  3. Faites distinguer ce qui relève d’un incident isolé de ce qui est récurrent sur plusieurs mois (gardez les synthèses précédentes pour comparer).
  4. Demandez 3 actions prioritaires, simples et mesurables, avec un responsable dans l’équipe (ex. message d’attente au téléphone, nettoyage de fin de chantier photographié).
  5. Partagez le résumé en 5 lignes lors du point d’équipe et affichez les points positifs : l’équipe aime savoir ce que les clients apprécient.
  6. Le mois suivant, vérifiez avec l’agent si le thème travaillé apparaît moins souvent dans les avis.

Résultat attendu

Des avis qui servent à améliorer l’entreprise, une équipe impliquée et, avec le temps, moins de remarques négatives récurrentes.

Note RGPD / données

Retirez les noms et prénoms des auteurs avant de coller les avis. Une synthèse anonyme suffit pour l’analyse.

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