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Réponses SAV types et escalade

Bibliothèque de réponses SAV + critères d’escalade vers le gérant.

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À vous. 2 minutes.

Je suis [VOTRE MÉTIER]. Voici les 10 motifs de réclamation qui reviennent le plus chez nous : [LISTE]. Ce que je peux proposer comme geste commercial : [EX. ÉCHANGE, AVOIR, INTERVENTION GRATUITE, RIEN]. Qui traite le SAV : [PRÉNOMS OU RÔLES].
Pour chaque motif, écris une réponse type courte, en vouvoiement, qui reconnaît le problème et propose une solution, puis le geste commercial possible et le cas où il faut passer la main au gérant. Termine par 3 règles simples pour toute l'équipe (délai de première réponse, ton, traçabilité). Aucune promesse que je n'ai pas listée. Pose-moi des questions avant de répondre.

Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.

Ce que l'assistant vous rend (exemple)

Motif 3 · Produit livré abîmé Réponse type Bonjour [Prénom], merci de nous avoir prévenus, et désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et du colis ? Dès réception, nous vous proposons un échange ou un remboursement, au choix. Geste possible : frais de retour pris en charge. Passer la main au gérant : deuxième problème pour ce client, ou commande de plus de 300 €. Règles d'équipe 1. Première réponse le jour même. 2. Jamais de reproche au client, même s'il a tort. 3. Chaque réclamation notée dans le tableau SAV. (Exemple illustratif.)

Le problème

Chaque réclamation est traitée différemment. Les clients mécontents le crient sur Google.

Recette agent (étapes)

  1. Listez les 10 motifs SAV les plus fréquents.
  2. Demandez une réponse type + geste commercial possible + quand escalader.
  3. Formez l’équipe ; stockez dans un doc partagé.
  4. Mesurez le délai moyen de première réponse.

Résultat attendu

SAV plus homogène, moins d’escalades inutiles vers le dirigeant.

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