Jeannie, l'agent IA d'AgentsPourTPEAgentsPourTPE
DébutantCommerceServices B2BRestaurationCoiffure / Beauté

Johnny Assez des clients qui posent un lapin

« Les clients oublient leur rendez-vous, et j’attends pour rien »

SMS / mail de confirmation J-1 et politique d’annulation formulée sans brusquer.

Partager :LinkedInXWhatsApp

À vous. 2 minutes.

Je suis [VOTRE MÉTIER : coiffeur, esthéticienne, garage, restaurant…] à [VOTRE VILLE]. Ma règle d'annulation : [EX. PRÉVENIR 24 H À L'AVANCE]. Comment me prévenir : [TÉLÉPHONE, MESSAGE, LIEN DE L'AGENDA]. Ton souhaité : [CHALEUREUX, SOBRE…].
Écris 3 messages courts, en vouvoiement, sans jamais culpabiliser le client :
1. Le rappel de la veille, avec l'heure et la prestation en [crochets], et une demande de confirmation.
2. Le message du matin même, si je n'ai pas eu de réponse.
3. Le message après un rendez-vous manqué, qui propose un nouveau créneau.
Ajoute une phrase claire sur ma règle d'annulation, pour mon affichage et mon site. 2 à 3 lignes par message. Commence par « Bonjour [Prénom] ». Pose-moi des questions avant de répondre.

Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.

Ce que l'assistant vous rend (exemple)

Rappel de la veille Bonjour [Prénom], petit rappel : nous vous attendons demain à [HEURE] pour [PRESTATION]. Répondez OUI pour confirmer, ou appelez-nous en cas d'empêchement. À demain ! Le matin même Bonjour [Prénom], nous n'avons pas eu votre confirmation pour [HEURE] aujourd'hui. C'est toujours d'accord ? Un simple OUI suffit. Après un rendez-vous manqué Bonjour [Prénom], nous ne vous avons pas vu ce matin, j'espère que tout va bien. Voulez-vous un nouveau créneau cette semaine ? Affichage : « En cas d'empêchement, merci de nous prévenir 24 h à l'avance : votre créneau pourra servir à un autre client. » (Exemple illustratif.)

Le problème

Coiffeur, ostéo, garage, vétérinaire : un créneau vide = CA perdu. Relancer manuellement tous les soirs est chronophage.

Recette agent (étapes)

  1. Exportez les RDV du lendemain (prénom, heure, prestation).
  2. Demandez 2 modèles : confirmation J-1 et « croisez-vous toujours ? » le matin même si pas de réponse.
  3. Ajoutez une phrase claire sur le délai d’annulation (ex. 24 h) et comment prévenir.
  4. Envoyez via WhatsApp Business ou SMS ; cochez « confirmé » dans votre agenda.
  5. Une fois par mois : faites analyser le taux de no-show et 3 idées d’amélioration (acompte, liste d’attente).

Résultat attendu

Créneaux mieux remplis, moins de stress planning, ton professionnel.

Cas liés