Jeannie, l'agent IA d'AgentsPourTPEAgentsPourTPE
DébutantArtisanat / BTP

Agent IA pour couvreur : un avis après chaque toiture

Le chantier de toiture est fini, le client est content, mais personne ne le saura. L'assistant écrit la demande d'avis au bon moment et vous aide à répondre aux avis, y compris après un coup de vent où tout le monde vous appelle.

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Le problème

Gilles
Les gens ne voient jamais votre travail : il est sur le toit. Vous avez refait la couverture d'une longère en ardoise, changé trente mètres de gouttières, posé deux fenêtres de toit, et votre fiche en ligne affiche quatre notes, dont une d'il y a trois ans. Après la tempête de la semaine dernière, le téléphone a sonné quarante fois ; ceux que vous n'avez pas pu rappeler à temps sont les seuls à s'être exprimés. Le travail est bon, la vitrine ne le montre pas.

À quoi ressemble la solution

L'assistant prépare deux choses. D'abord, un message de demande d'avis envoyé à la réception du chantier, qui rappelle ce qui a été fait (sans adresse) et propose de joindre une photo du toit si le client le souhaite. Ensuite, des réponses publiques : remercier en nommant le chantier (ardoise, zinc, fenêtre de toit), et répondre posément à ceux qui reprochent un rappel tardif après un coup de vent, en expliquant l'ordre de passage : les toits ouverts et les bâchages d'abord.

Jeannie, l'assistante IA

Les étapes

Avant : environ 15 min · Après : environ 3 min

  1. Le jour de la réception, prenez une photo du toit terminé et demandez au client s'il accepte que vous l'utilisiez.
  2. Copiez le prompt avec ce qui a été fait, en une ligne, et le prénom du client. Envoyez le message le soir même, par SMS ou par e-mail.
  3. Pour un commentaire reçu, collez-le sans le nom de son auteur ; relisez la réponse pour qu'elle ne révèle rien du logement.
  4. Avant l'hiver, préparez une réponse type pour les reproches « jamais rappelé » après une tempête, à adapter au cas par cas.
Jeannie, l'agent de GillesExemple illustratif

  • Gilles

    Après la tempête, une dame m'a mis deux étoiles parce que je ne l'ai pas rappelée. J'avais douze toits bâchés à faire. Je réponds quoi ?

  • Jeannie

    On reconnaît le raté, on explique la priorité en une phrase, et on propose un contact direct. Vous voulez qu'on lui propose un créneau ou seulement un appel ?

  • Gilles

    Un appel, mon planning est plein jusqu'à fin novembre.

  • Jeannie

    Alors pas de promesse de date. Et pour la suite, je vous prépare le SMS à envoyer le jour de la réception : ce sont vos clients satisfaits qu'on veut entendre sur la fiche.

  • Jeannie

    Ce que l'assistant vous rend (exemple)

    SMS de demande d'avis Exemple illustratif, client et chantier fictifs. Bonsoir Pascal, merci pour votre accueil pendant ces deux semaines. Votre toiture en ardoise est terminée et les gouttières sont neuves. Si vous êtes satisfait, un avis Google aide beaucoup un petit artisan comme moi : [lien]. Belle soirée, Gilles Réponse à une note de 2 étoiles « Personne ne m'a rappelé après la tempête. » Bonjour, je comprends votre agacement. La semaine du coup de vent, nous avons reçu beaucoup d'appels et nous sommes intervenus d'abord sur les toits ouverts, où l'eau entrait. Ce n'est pas une excuse pour ne pas vous avoir rappelé. Si votre besoin est toujours d'actualité, appelez-moi directement au numéro de la fiche : je vous donne un créneau.

À vous. 2 minutes.

Je suis couvreur. Je viens de terminer ce chantier : [TRAVAUX EN UNE LIGNE, EX. RÉFECTION D'UNE TOITURE EN ARDOISE ET GOUTTIÈRES].
Client : [PRÉNOM], ravi de [CE QU'IL A DIT À LA RÉCEPTION].
1) Écris un SMS de demande d'avis Google, cinq lignes maximum, en vouvoiement, qui rappelle le chantier sans donner d'adresse et contient [LIEN VERS MA FICHE]. Pas de cadeau, pas de réduction en échange.
2) Voici un commentaire laissé sur ma fiche : [TEXTE, SANS LE NOM DE L'AUTEUR]. Écris une réponse publique courte, qui nomme le type de travaux sans détail privé. Si le commentaire reproche un rappel tardif pendant une période d'intempéries, explique sans te justifier longuement que les toits ouverts passent en premier, et propose un contact direct.
Ne promets aucun délai et n'invente aucun fait. Pose-moi une question si une information manque.

Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.

Conversation illustrative : Gilles, couvreur, est un personnage fictif. Ici, Jeannie joue le rôle de votre assistant IA ; chez vous, ce sera celui que vous utilisez déjà.

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Résultats attendus

Temps : Environ 15 min pour une réponse délicate, environ 3 min avec le prompt (estimation).

Le calcul : (minutes avant − minutes après) × messages par mois (demandes et réponses) ÷ 60 = heures récupérées par mois.

L'exemple de Gilles (hypothèses, pas des statistiques)

  • Gilles écrit environ 12 messages par mois entre demandes après chantier et réponses publiques (hypothèse).
  • (15 − 3) × 12 ÷ 60 = 2,4 h par mois.
  • L'essentiel est ailleurs : chaque chantier terminé a désormais une chance de laisser une trace.

Votre calcul

Entrez vos propres chiffres. Rien n'est envoyé : le calcul se fait dans votre navigateur.

Heures récupérées par mois
—

Honnêtement : Un bon message ne garantit aucun avis. Il augmente simplement les chances qu'un client content prenne trente secondes pour l'écrire.

Hypothèse de calcul, pas une statistique : refaites le calcul avec vos propres chiffres.

Les outils

  • Gratuit : un assistant IA conversationnel, en version gratuite pour commencer (par exemple Grok Bot, Le Chat, ChatGPT ou Copilot).
  • Gratuit : votre fiche d'établissement Google, d'où vous copiez le lien de demande d'avis.
  • Gratuit : les SMS ou la messagerie de votre téléphone pour envoyer la demande le soir même.

Si ça coince

  • La réponse est trop longue ou trop guindée ? Écrivez : « Plus court, et plus simple, comme je parle. »
  • L'assistant répond sans poser de question ? Vérifiez que la dernière phrase du prompt est bien là.
  • Toujours bloqué ? Écrivez-nous : contact@agentspourtpe.fr

Questions fréquentes

Je peux faire une remise au client qui laisse une note ?

Une note obtenue contre une contrepartie doit l'indiquer clairement, et une note fabriquée est une pratique commerciale déloyale. Demander sans rien offrir reste le plus simple.

Je peux publier la photo du toit avec l'avis ?

Évitez tout ce qui permet de retrouver la maison sans l'accord du client : numéro, plaque de rue, façade reconnaissable. Demandez-lui avant, par écrit.

Je réponds à tout le monde ?

Idéalement oui, en deux lignes. Une réponse posée à une critique rassure souvent davantage le futur client que la critique ne l'inquiète.

À vérifier

À vérifier : les règles sur les avis en ligne (avis récompensés à signaler, faux avis interdits). Rien ici n'est un avis juridique.

Note RGPD / données

Ne collez pas le nom de l'auteur ni l'adresse du chantier dans le prompt. Dans vos réponses publiques, pas d'adresse ni de détail sur le logement.

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