Jeannie, l'agent IA d'AgentsPourTPEAgentsPourTPE
DébutantArtisanat / BTP

Agent IA pour climaticien : SAV des clims en pleine canicule

Pendant une vague de chaleur, tout le monde appelle pour une clim qui « ne fait plus de froid ». L'assistant vous aide à trier les demandes, poser les bonnes questions avant de vous déplacer et répondre clairement sur la garantie.

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Le problème

Fabien
Juillet, 34 degrés. Votre téléphone affiche dix-neuf messages : « la clim coule », « elle clignote », « elle souffle chaud », « c'est urgent, on a un bébé ». Vous partez chez une cliente pour découvrir qu'il suffisait de nettoyer les filtres ou de changer les piles de la télécommande. Pendant ce temps, un groupe extérieur vraiment en panne attend, et vous n'avez pas la pièce dans le camion parce que personne ne vous a donné la référence.

À quoi ressemble la solution

L'assistant prépare une réponse type qui demande la marque et la référence (photo de l'étiquette), le code d'erreur affiché, ce qui se passe exactement, et propose deux vérifications simples et sans danger (filtres, mode de la télécommande). Il vous aide à classer les demandes par priorité et à expliquer au client ce qui relève de la garantie, de votre contrat d'entretien ou d'une intervention payante, avant de partir.

Jeannie, l'assistante IA

Les étapes

Avant : environ 10 min · Après : environ 3 min

  1. Écrivez la liste des questions que vous posez toujours au téléphone, et les deux ou trois vérifications que le client peut faire sans risque.
  2. Copiez le prompt avec votre grille de priorités (personne fragile, local professionnel, fuite d'eau) et vos conditions d'intervention.
  3. Pour chaque message, collez-le : l'assistant écrit la réponse et vous dit quelle pièce ou quel outil prévoir.
  4. Le soir, demandez-lui de classer les demandes restantes pour bâtir la tournée du lendemain.
Jeannie, l'agent de FabienExemple illustratif

  • Fabien

    Dix-neuf messages en attente, je ne sais pas par où commencer.

  • Jeannie

    On envoie d'abord la même réponse à tout le monde : photo de l'étiquette, code d'erreur, deux vérifications simples. Quelles demandes concernent une personne fragile ou un commerce ?

  • Fabien

    Une dame âgée et une boulangerie.

  • Jeannie

    Elles passent en tête de tournée demain. Pour les autres, on attend les photos : certaines se régleront peut-être avec un filtre nettoyé, et vous l'aurez su avant de prendre la route.

  • Jeannie

    Ce que l'assistant vous rend (exemple)

    Réponse à « ma clim souffle chaud » Exemple illustratif, client et appareil fictifs. Bonjour, je comprends, avec cette chaleur c'est pénible. Pour venir avec la bonne pièce, pouvez-vous m'envoyer : – une photo de l'étiquette sur le côté de l'unité intérieure ; – le code ou le voyant qui clignote, s'il y en a un ; – depuis quand le problème dure. En attendant, deux vérifications simples : la télécommande est-elle bien sur le mode froid (flocon), et les filtres derrière le capot sont-ils propres ? N'ouvrez rien d'autre. Pour vous (non envoyé au client) Priorité : moyenne, sauf si la personne est fragile. Selon le code d'erreur, prévoir de quoi contrôler le circuit ; une recherche de fuite éventuelle se fait avec le matériel adapté.

À vous. 2 minutes.

Je suis climaticien. Voici un message de client : [MESSAGE].
Mes questions habituelles : marque et référence (photo de l'étiquette), code d'erreur, date d'installation, contrat d'entretien ou non.
Vérifications sans danger que le client peut faire : [EX. FILTRES, MODE ET PILES DE LA TÉLÉCOMMANDE, DISJONCTEUR].
Mes priorités : [EX. PERSONNE FRAGILE, LOCAL PROFESSIONNEL, FUITE D'EAU].
Mes conditions : [DÉPLACEMENT, DIAGNOSTIC, GARANTIE DE MES TRAVAUX].
1) Écris une réponse courte et rassurante en vouvoiement, avec mes questions et les vérifications sans danger.
2) Dis-moi quel niveau de priorité tu donnerais à cette demande, et pourquoi.
3) Indique ce que je devrais prévoir dans le camion selon les réponses.
Ne propose jamais au client d'ouvrir l'appareil ou de toucher au circuit frigorifique. N'invente aucun diagnostic. Pose-moi une question si une information manque.

Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.

Conversation illustrative : Fabien, climaticien, est un personnage fictif. Ici, Jeannie joue le rôle de votre assistant IA ; chez vous, ce sera celui que vous utilisez déjà.

Nouveau avec les agents ? Le guide simple →

Résultats attendus

Temps : Environ 10 min par appel pour comprendre le problème, environ 3 min avec la réponse type (estimation).

Le calcul : Déplacements évités par mois × coût d'un déplacement pour vous = économie par mois.

L'exemple de Fabien (hypothèses, pas des statistiques)

  • Fabien estime éviter environ 4 déplacements par mois en été : problème réglé à distance ou pièce oubliée (hypothèse).
  • Coût d'un déplacement pour lui, temps et carburant compris : 70 € (hypothèse).
  • 4 × 70 = 280 € par mois de pointe.

Votre calcul

Entrez vos propres chiffres. Rien n'est envoyé : le calcul se fait dans votre navigateur.

Économie par mois
—

Honnêtement : Une photo d'étiquette ne remplace pas un diagnostic. Le but est seulement de partir avec la bonne pièce et dans le bon ordre.

Hypothèse de calcul, pas une statistique : refaites le calcul avec vos propres chiffres.

Les outils

  • Gratuit : un assistant IA conversationnel, en version gratuite pour commencer (par exemple Grok Bot, Le Chat, ChatGPT ou Copilot).
  • Gratuit : votre messagerie, où les clients envoient la photo de l'étiquette et du code d'erreur.
  • Votre logiciel ou carnet d'interventions, où vous gardez l'historique de chaque appareil.

Si ça coince

  • La réponse est trop longue ou trop guindée ? Écrivez : « Plus court, et plus simple, comme je parle. »
  • L'assistant répond sans poser de question ? Vérifiez que la dernière phrase du prompt est bien là.
  • Toujours bloqué ? Écrivez-nous : contact@agentspourtpe.fr

Questions fréquentes

Le client me demande de recharger le gaz par téléphone ?

La manipulation des fluides frigorigènes est réservée aux entreprises titulaires d'une attestation de capacité. Expliquez-le simplement : c'est un geste qui se fait sur place, avec le matériel adapté.

Qui paie si la clim que j'ai posée tombe en panne ?

Cela dépend de ce qui est en cause : l'appareil (garanties du vendeur), votre installation (vos garanties de travaux) ou l'usage. Lisez vos documents avant de répondre ; l'assistant peut vous aider à formuler la réponse, pas à trancher.

Je peux prendre les demandes de nuit ?

Seulement si vous le voulez. Une réponse automatique qui annonce l'heure de rappel suffit souvent à rassurer.

À vérifier

À vérifier : les conditions d'exercice du métier (dont l'attestation de capacité pour les fluides frigorigènes) et les garanties légales qui s'appliquent au matériel vendu. Rien ici n'est un avis juridique ou technique.

Note RGPD / données

Ne collez pas le nom, l'adresse ou l'état de santé du client dans le prompt : écrivez « personne fragile » si c'est utile pour la priorité.

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