Agent IA pour magasin de vélos : SAV des vélos électriques
« Ma batterie ne tient plus », « Code erreur sur l'écran » : l'assistant prépare les questions de diagnostic avant l'atelier, rédige le dossier de garantie pour la marque et explique au client, simplement, ce qui va se passer.
Le problème
Depuis que vous vendez des vélos à assistance électrique, l'atelier ne désemplit pas. « Je fais 20 km de moins qu'avant », « Il y a un code qui clignote », « Le moteur fait un bruit en montée ». Chaque client arrive sans savoir combien de kilomètres il a fait, ni comment il recharge, ni la référence de sa batterie. Votre mécanicien passe une demi-heure à poser des questions avant de toucher au vélo, et le dossier de garantie de la marque est refusé parce qu'il manque une photo.
À quoi ressemble la solution
L'assistant rédige avec vous un questionnaire de pré-diagnostic par symptôme (autonomie, code erreur, bruit moteur, freinage), à envoyer au client avant son passage. Pour une demande de garantie, il met en forme le dossier à partir des informations collectées et de la liste des pièces demandées par la marque. Il écrit aussi le message au client : délai de retour de la marque, solution de prêt si vous en avez une, coût du diagnostic si la garantie ne joue pas.
Les étapes
Avant : environ 30 min · Après : environ 10 min
- Listez les symptômes les plus fréquents à l'atelier et, pour chaque marque que vous vendez, ce que son portail de garantie demande (photos, numéro de série, rapport de diagnostic).
- Copiez le prompt, remplacez les [VARIABLES]. Vous obtenez un questionnaire par symptôme.
- Envoyez le questionnaire au client lors de la prise de rendez-vous à l'atelier.
- Pour une garantie, collez les réponses et vos constats : l'assistant met en forme le dossier, que vous déposez sur le portail de la marque.
Jeannie, l'agent de BenoîtExemple illustratifBenoît
Un client dit que sa batterie de deux ans « ne tient plus rien ». La marque refuse les dossiers incomplets. Je veux préparer avant qu'il vienne.
Jeannie
Que demande le portail de cette marque pour une batterie : numéro de série, rapport de test, photos ? Je reprends exactement cette liste dans le dossier.
Benoît
Numéro de série, rapport de l'outil de diagnostic, photo de l'étiquette et du kilométrage.
Jeannie
Voici le questionnaire « autonomie » à lui envoyer, avec la photo du kilométrage dedans, et le modèle de dossier avec ces quatre pièces. Le message au client mentionne le coût du diagnostic si la garantie ne joue pas : indiquez-moi votre tarif.
Jeannie
Ce que l'assistant vous rend (exemple)
Questionnaire · « Mon autonomie a baissé » Exemple illustratif. 1. Quel kilométrage affiche votre écran ? 2. Depuis quand avez-vous la batterie (date d'achat du vélo ou de la batterie) ? 3. Comment la rechargez-vous : après chaque sortie, ou quand elle est vide ? Où est-elle stockée l'hiver ? 4. Sur quel mode d'assistance roulez-vous le plus souvent ? 5. Le trajet a-t-il changé (plus de côtes, remorque, siège enfant) ? 6. Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'écran batterie pleine ? Message au client Bonjour, merci pour vos réponses. Nous ferons un test de la batterie à l'atelier jeudi. Si un défaut est confirmé, nous déposerons une demande de garantie auprès de la marque et vous tiendrons au courant du délai. Si la garantie ne s'applique pas, le diagnostic est facturé 35 € ; nous vous le confirmerons avant toute intervention.
À vous. 2 minutes.
Je tiens un magasin de vélos avec atelier à [VILLE]. Nous vendons des vélos à assistance électrique des marques [MARQUES]. Symptômes fréquents : [EX. AUTONOMIE EN BAISSE, CODE ERREUR, BRUIT DU MOTEUR, ASSISTANCE QUI SE COUPE]. Ce que les portails de garantie demandent : [LISTE PAR MARQUE]. 1) Pour chaque symptôme, rédige un questionnaire de 5 à 7 questions simples à envoyer au client avant son passage (kilométrage affiché, âge de la batterie, habitudes de recharge, code exact, photo de l'écran, conditions d'apparition). 2) Rédige un modèle de dossier de garantie à compléter : vélo, numéro de série, symptôme, constats de l'atelier, tests réalisés, pièces jointes. 3) Rédige un message au client qui explique les étapes : diagnostic, demande à la marque, délai indicatif que je préciserai, prêt de vélo si disponible, coût du diagnostic si la garantie ne s'applique pas. Ne pose aucun diagnostic et ne promets aucune prise en charge. Pose-moi une question s'il manque une information.
Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.
Conversation illustrative : Benoît, gérant d'un magasin de vélos, est un personnage fictif. Ici, Jeannie joue le rôle de votre assistant IA ; chez vous, ce sera celui que vous utilisez déjà.
Résultats attendus
Temps : Environ 30 min de questions et de recherche au comptoir par vélo électrique en SAV, environ 10 min avec le questionnaire envoyé avant (estimation).
Le calcul : (minutes avant − minutes après) × vélos en SAV par mois ÷ 60 × taux horaire de l'atelier = temps d'atelier libéré par mois, en euros.
L'exemple de Benoît (hypothèses, pas des statistiques)
- L'atelier de Benoît reçoit environ 20 vélos électriques en SAV par mois (hypothèse).
- (30 − 10) × 20 ÷ 60 × 60 € = 400 € de temps d'atelier par mois (environ 6 h 40).
- Moins de dossiers de garantie refusés pour une pièce manquante, aussi.
Honnêtement : Le questionnaire ne remplace pas l'outil de diagnostic de la marque. Il fait gagner du temps avant, pas pendant.
Hypothèse de calcul, pas une statistique : refaites le calcul avec vos propres chiffres.
Les outils
- Gratuit : un assistant IA conversationnel, en version gratuite pour commencer (par exemple Grok Bot, Le Chat, ChatGPT ou Copilot).
- Gratuit : un formulaire en ligne (par exemple Google Forms) pour envoyer le questionnaire au client.
- Les portails de garantie et les outils de diagnostic des marques que vous distribuez.
Si ça coince
- La réponse est trop longue ou trop guindée ? Écrivez : « Plus court, et plus simple, comme je parle. »
- L'assistant répond sans poser de question ? Vérifiez que la dernière phrase du prompt est bien là.
- Toujours bloqué ? Écrivez-nous : contact@agentspourtpe.fr
Questions fréquentes
Garantie de la marque ou garantie légale ?
Un vélo vendu par un professionnel à un particulier bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, en plus d'une éventuelle garantie de la marque. Pour la batterie et l'usure, les cas se discutent : vérifiez sur les sites officiels et dans les conditions de la marque.
Le client veut un vélo de prêt.
Si vous en avez, dites-le clairement dans le message, avec les conditions (caution, durée). Sinon, n'en parlez pas : une promesse non tenue fait plus de dégâts qu'une absence d'offre.
Puis-je envoyer le questionnaire par SMS ?
Oui, si le client vous a donné son numéro pour le suivi de sa réparation. Un lien vers un formulaire est plus simple qu'un long SMS.
À vérifier
À vérifier : les conditions de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison pour un bien vendu à un particulier) et ce qu'elles impliquent pour la batterie, ainsi que les conditions de la marque. Rien ici n'est un avis juridique.
Note RGPD / données
Le numéro de série et le nom du client restent dans votre logiciel et sur le portail de la marque : dans le prompt, écrivez « vélo de M. X ».
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