Jeannie, l'agent IA d'AgentsPourTPEAgentsPourTPE
IntermédiaireArtisanat / BTPCommerce

Agent IA pour cuisiniste : SAV et réserves après la pose

Porte de meuble désaxée, plan de travail rayé, four qui ne chauffe pas, pièce en commande : l'assistant trie les réserves après la pose, prépare les demandes au fournisseur et tient le client informé, avec des dates honnêtes.

Partager :LinkedInXWhatsApp

Le problème

Olivier
La cuisine est posée, le client est content… pendant trois jours. Puis le message arrive : « une porte ne ferme pas bien, il y a une rayure sur le plan, et le lave-vaisselle fait un bruit bizarre ». Trois sujets, trois responsables : le réglage, c'est votre poseur ; le plan, c'est peut-être le fournisseur ou la livraison ; le lave-vaisselle, c'est la garantie du fabricant. Le client, lui, veut une seule réponse et une date. Et chaque relance du client vous coûte un appel.

À quoi ressemble la solution

Vous collez le message du client et la liste du chantier. L'assistant sépare chaque réserve, propose qui la traite (réglage sur place, demande au fournisseur, garantie fabricant), liste les photos et références à demander au client avant tout déplacement, et rédige trois messages : la réponse au client avec les étapes, la demande au fournisseur, et une mise à jour quand la pièce arrive. Vous tenez le tableau de suivi.

Jeannie, l'assistante IA

Les étapes

Avant : environ 40 min · Après : environ 15 min

  1. Collez le message du client et rappelez le chantier : modèle de meubles, plan de travail, électroménager posé, date de pose.
  2. Copiez le prompt, remplacez les [VARIABLES]. Demandez d'abord le tri, puis les messages.
  3. Envoyez au client la demande de photos avant de vous déplacer : un réglage de charnière ne justifie pas toujours une visite seul.
  4. Mettez à jour le tableau de suivi à chaque étape, et prévenez le client dès qu'une date bouge.
Jeannie, l'agent d'OlivierExemple illustratif

  • Olivier

    Message de la cliente : porte qui frotte, rayure sur le plan, lave-vaisselle qui fait du bruit. Elle est un peu agacée. On démêle ça ?

  • Jeannie

    Oui. Le lave-vaisselle, c'est vous qui l'avez branché, ou un autre artisan ? Ça change la première vérification à faire.

  • Olivier

    C'est mon poseur qui l'a branché.

  • Jeannie

    Alors la première étape est de vérifier l'installation avec la vidéo du bruit, avant d'ouvrir une demande au fabricant. Je regroupe le réglage de la porte et cette vérification dans un seul passage. Voici le tri, les trois messages et le tableau.

  • Jeannie

    Ce que l'assistant vous rend (exemple)

    Tri des réserves · Cuisine posée le 3 octobre Exemple illustratif. 1. Porte du meuble d'angle qui frotte → réglage de charnière par notre poseur · demander : photo de la porte fermée, de face 2. Rayure sur le plan de travail près de l'évier → à préciser (livraison, pose ou usage) · demander : photo en lumière naturelle, avec une pièce de monnaie pour l'échelle · à déclarer au fournisseur avec la date de livraison 3. Lave-vaisselle bruyant → garantie du fabricant, après vérification de l'installation · demander : vidéo du bruit, référence sur l'étiquette de la porte Réponse au client Bonjour, merci pour votre message. Nous avons noté trois points. Pour la porte, notre poseur pourra la régler lors d'un passage. Pour le plan et le lave-vaisselle, pourriez-vous nous envoyer les photos et la vidéo décrites ci-dessous ? Nous revenons vers vous avec une date dès réception de la réponse du fournisseur.

À vous. 2 minutes.

Je suis cuisiniste à [VILLE]. Cuisine posée le [DATE] : [MEUBLES, PLAN DE TRAVAIL, ÉLECTROMÉNAGER].
Message du client (anonymisé) : [MESSAGE].
1) Liste chaque réserve séparément. Pour chacune, indique qui la traite le plus probablement : réglage par notre poseur, demande au fournisseur de meubles ou de plan de travail, garantie du fabricant de l'électroménager, ou à préciser.
2) Pour chaque réserve, liste les photos et informations à demander au client (référence sur l'étiquette, vidéo du bruit, photo en lumière naturelle).
3) Rédige : a) une réponse au client, rassurante, avec les prochaines étapes et sans promettre de date que je n'ai pas donnée ; b) une demande au fournisseur, factuelle, avec références et photos ; c) un modèle de message « votre pièce est arrivée, voici les créneaux ».
4) Propose un tableau de suivi : réserve, responsable, date de demande, date prévue, statut.
Ne tranche aucune question de garantie ou de responsabilité : signale-moi ce qui est à vérifier.

Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.

Conversation illustrative : Olivier, cuisiniste, est un personnage fictif. Ici, Jeannie joue le rôle de votre assistant IA ; chez vous, ce sera celui que vous utilisez déjà.

Nouveau avec les agents ? Le guide simple →

Résultats attendus

Temps : Environ 40 min par dossier SAV (comprendre, appeler, écrire au fournisseur), environ 15 min avec le prompt (estimation).

Le calcul : déplacements SAV évités par mois × coût d'un déplacement (temps et trajet) = coût évité par mois.

L'exemple d'Olivier (hypothèses, pas des statistiques)

  • En demandant photos et vidéos d'abord, Olivier évite 3 déplacements inutiles par mois (hypothèse).
  • 3 × 70 € = 210 € par mois.
  • Et un client qui sait toujours où en est son dossier rappelle beaucoup moins.

Votre calcul

Entrez vos propres chiffres. Rien n'est envoyé : le calcul se fait dans votre navigateur.

Coût évité par mois
—

Honnêtement : Certaines réserves exigent une visite, quoi qu'il arrive. Le tri sert à grouper les passages et à arriver avec la bonne pièce.

Hypothèse de calcul, pas une statistique : refaites le calcul avec vos propres chiffres.

Les outils

  • Gratuit : un assistant IA conversationnel, en version gratuite pour commencer (par exemple Grok Bot, Le Chat, ChatGPT ou Copilot).
  • Gratuit : un tableur (Google Sheets ou LibreOffice Calc), ou Excel si vous l'avez. Pour le tableau de suivi des réserves.
  • Les portails SAV de vos fournisseurs et fabricants, où les demandes sont enregistrées officiellement.

Si ça coince

  • La réponse est trop longue ou trop guindée ? Écrivez : « Plus court, et plus simple, comme je parle. »
  • L'assistant répond sans poser de question ? Vérifiez que la dernière phrase du prompt est bien là.
  • Toujours bloqué ? Écrivez-nous : contact@agentspourtpe.fr

Questions fréquentes

Qui doit prendre en charge le lave-vaisselle en panne ?

Cela dépend de qui l'a vendu, de qui l'a installé et des garanties en jeu. Pour un client particulier, la garantie légale de conformité du vendeur dure deux ans et couvre aussi une installation faite sous sa responsabilité ; une garantie du fabricant peut s'y ajouter. L'assistant ne tranche pas : vérifiez votre contrat.

Le client veut une date tout de suite.

Donnez la prochaine étape et sa date (« réponse du fournisseur attendue jeudi »), pas une date de fin que vous ne maîtrisez pas.

Puis-je coller les photos du client dans l'assistant ?

Si elles ne montrent que le meuble ou l'appareil, sans personne ni document, c'est possible. Évitez les photos où l'on voit l'intérieur de la maison en détail.

À vérifier

À vérifier : les garanties qui s'appliquent (garantie légale de conformité, garanties du fabricant et de l'installateur) selon qui a vendu et posé chaque élément. Rien ici n'est un avis juridique.

Note RGPD / données

Remplacez le nom et l'adresse du client par « cliente, cuisine posée le 3/10 ». Pas de photo où l'on reconnaît la personne ou le logement.

Cas liés