Agent IA pour opticien : le SAV des lunettes sans stress
Une monture cassée, des verres « qui font mal à la tête », une commande en retard : l'assistant vous aide à répondre avec calme et précision, à expliquer ce qui relève de la garantie, et à ne jamais faire passer une ordonnance par le prompt.
Le problème
Lundi matin, la boîte de messages déborde : un client a cassé sa branche au ski, une cliente trouve ses progressifs « impossibles » depuis dix jours, un autre attend ses lentilles et menace d'aller ailleurs. Vous répondez entre deux examens de vue et une adaptation, avec la peur de promettre une prise en charge qui n'existe pas ou de vexer quelqu'un qui est déjà agacé. Et chaque cas a son dossier, sa monture, sa mutuelle.
À quoi ressemble la solution
Vous décrivez la situation sans aucune donnée de santé : pas de correction, pas d'ordonnance, pas de mutuelle, juste « progressifs livrés il y a dix jours, gêne en lecture ». L'assistant écrit une réponse empathique, propose un rendez-vous de contrôle, explique la différence entre une période d'adaptation, un défaut couvert par la garantie légale et une casse couverte ou non selon votre garantie commerciale, et prépare le message de suivi de commande.
Les étapes
Avant : environ 12 min · Après : environ 4 min
- Écrivez vos règles maison : garantie casse ou non, délai d'adaptation que vous proposez, conditions de reprise des verres.
- Copiez le prompt avec une description du cas, sans nom, sans correction, sans ordonnance, sans mutuelle.
- Relisez la réponse : elle ne doit promettre que ce que vos conditions prévoient, et proposer un rendez-vous plutôt qu'un diagnostic par écrit.
- Notez la réponse type dans votre logiciel de magasin, sous le dossier du client.
Jeannie, l'agent de SoniaExemple illustratifSonia
Une cliente dit que ses progressifs lui donnent mal à la tête. Je colle son ordonnance pour que tu comprennes ?
Jeannie
Non, gardez l'ordonnance pour vous : c'est une donnée de santé, elle n'a rien à faire ici. Décrivez-moi seulement la situation : livrés quand, gêne à quel moment ?
Sonia
Livrés il y a dix jours, gêne surtout en lecture.
Jeannie
Ça suffit pour écrire une réponse qui rassure et propose un contrôle du centrage. Je ne donne aucun avis médical : si la gêne continue après le contrôle, on lui conseille de voir son médecin.
Jeannie
Ce que l'assistant vous rend (exemple)
Réponse · branche cassée Exemple illustratif, client et conditions fictifs. Bonjour, désolé pour cette chute ! Bonne nouvelle : votre monture a moins d'un an, et la garantie casse que vous avez prise chez nous couvre ce cas, avec une participation de 30 € comme prévu au contrat. Passez au magasin avec vos lunettes : nous vérifions si la branche peut être remplacée ou s'il faut changer la monture. Réponse · progressifs « impossibles » Bonjour, merci de nous l'avoir dit. Les premiers jours avec des verres progressifs demandent souvent une adaptation, mais dix jours de gêne, ça mérite d'être vérifié. Nous vous proposons un contrôle mercredi ou samedi : nous regarderons ensemble le centrage et le réglage de la monture.
À vous. 2 minutes.
Je suis opticien. Mes règles maison : [GARANTIE CASSE OU NON, DURÉE, FRANCHISE ; ADAPTATION AUX VERRES, CE QUE JE PROPOSE ; DÉLAIS HABITUELS DE COMMANDE]. Situation du client, sans aucune donnée de santé (ni correction, ni ordonnance, ni mutuelle) : [EX. MONTURE ACHETÉE IL Y A 8 MOIS, BRANCHE CASSÉE APRÈS UNE CHUTE]. Écris une réponse courte en vouvoiement : 1) empathique, sans reproche ; 2) qui explique simplement si le cas relève de mes règles de garantie, de la garantie légale (défaut du produit) ou d'une réparation payante ; 3) qui propose un passage en magasin ou un rendez-vous de contrôle, plutôt qu'un diagnostic par écrit. Si le client se plaint d'une gêne visuelle, ne donne aucun avis médical : propose un contrôle et, si besoin, de consulter son médecin. N'invente aucune règle ni aucun délai. Pose-moi une question si une information manque.
Marche avec l'assistant IA de votre choix. Aucun compte AgentsPourTPE requis.
Conversation illustrative : Sonia, opticienne, est un personnage fictif. Ici, Jeannie joue le rôle de votre assistant IA ; chez vous, ce sera celui que vous utilisez déjà.
Résultats attendus
Temps : Environ 12 min pour répondre à une réclamation délicate, environ 4 min avec le prompt (estimation).
Le calcul : (minutes avant − minutes après) × messages de SAV par mois ÷ 60 = heures récupérées par mois.
L'exemple de Sonia (hypothèses, pas des statistiques)
- Sonia répond à environ 30 messages de SAV par mois (hypothèse).
- (12 − 4) × 30 ÷ 60 = 4 h par mois.
- Et des clients qui se sentent écoutés avant même de passer au magasin.
Honnêtement : L'assistant écrit, il ne contrôle ni une monture ni un centrage. Le vrai SAV se fait au magasin ; le message sert à faire venir le client dans de bonnes dispositions.
Hypothèse de calcul, pas une statistique : refaites le calcul avec vos propres chiffres.
Les outils
- Gratuit : un assistant IA conversationnel, en version gratuite pour commencer (par exemple Grok Bot, Le Chat, ChatGPT ou Copilot).
- Votre logiciel de magasin, où restent les dossiers clients, les ordonnances et les commandes.
- Gratuit : votre messagerie, pour envoyer la réponse et proposer des créneaux.
Si ça coince
- La réponse est trop longue ou trop guindée ? Écrivez : « Plus court, et plus simple, comme je parle. »
- L'assistant répond sans poser de question ? Vérifiez que la dernière phrase du prompt est bien là.
- Toujours bloqué ? Écrivez-nous : contact@agentspourtpe.fr
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas coller l'ordonnance ?
Une correction, une ordonnance ou une information de mutuelle sont des données de santé, protégées par un régime particulier. Elles restent dans votre logiciel de magasin, jamais dans un assistant IA.
La garantie légale couvre la casse ?
Non : la garantie légale de conformité couvre les défauts du produit, pendant 2 ans pour un bien neuf vendu à un particulier. Une chute relève de votre éventuelle garantie commerciale, selon ses conditions.
Et si le client exige un remboursement ?
Regardez d'abord s'il s'agit d'un défaut, d'une erreur de commande ou d'une gêne d'adaptation. L'assistant peut vous aider à répondre, mais la décision dépend de vos conditions et de la situation.
À vérifier
À vérifier : ce qu'est une donnée de santé selon la CNIL, et la garantie légale de conformité (la garantie casse est une garantie commerciale, selon vos conditions). Rien ici n'est un avis juridique ou médical.
Note RGPD / données
Jamais d'ordonnance, de correction, de mutuelle ni de nom dans le prompt : ce sont des données de santé ou des données qui y mènent. Décrivez seulement la situation.
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